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吳大勇:國(guó)家電網(wǎng)“末將”的成就感

2016年01月14日15:28  來(lái)源:工人日?qǐng)?bào)

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他叫吳大勇,國(guó)家電網(wǎng)湖北電力荊門供電公司沙洋客戶服務(wù)中心主任。作為最基層的班組長(zhǎng),他戲稱自己為國(guó)家電網(wǎng)的一員“末將”。

這些年來(lái),他自創(chuàng)“三字經(jīng)”,作為班組工作的法寶:“基層站,要巧干﹔爭(zhēng)指標(biāo),樹(shù)標(biāo)桿。建小家,同努力﹔培人才,十年立。優(yōu)服務(wù),強(qiáng)管理﹔天天念,個(gè)個(gè)提。把客戶,當(dāng)親戚﹔進(jìn)企業(yè),解難題。會(huì)工作,愛(ài)學(xué)習(xí)﹔人心齊,泰山移?!?/p>

沙洋客戶服務(wù)中心共有63人,年輕人佔(zhàn)一半以上,其中研究生有3名。如何把他們調(diào)動(dòng)起來(lái)、讓他們成長(zhǎng)起來(lái)?他提出9個(gè)字:“吃得爽,住得好,成長(zhǎng)快?!?012年起,他組織對(duì)食堂進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化改造,讓食堂牢牢地抓住了員工的胃,凝住員工的心﹔籌錢改造青工樓,讓員工的住宿條件達(dá)到“標(biāo)準(zhǔn)間”﹔採(cǎi)取“走出去和請(qǐng)進(jìn)來(lái)”方式督促大家學(xué)習(xí),大力推行師帶徒模式,從業(yè)務(wù)技能、管理能力上,培養(yǎng)支撐企業(yè)發(fā)展的“苗子”。

近3年來(lái),沙洋客戶服務(wù)中心有3人到基層單位擔(dān)任負(fù)責(zé)人,13人被省市公司各部門抽調(diào),連續(xù)3年在市公司的職工技能運(yùn)動(dòng)會(huì)中取得二等獎(jiǎng)。他自豪地說(shuō):“我們這個(gè)小小的班組已經(jīng)成為公司的后備人才庫(kù)。2014年,市公司從我這裡抽走了4個(gè)專責(zé),但我們每個(gè)崗位都有AB角,在人才流動(dòng)性強(qiáng)的挑戰(zhàn)面前,我們沒(méi)有受到影響?!?/p>

供電企業(yè)的客服中心是服務(wù)型班組。他說(shuō):“我給大家定下了三到位:窗口服務(wù)優(yōu)質(zhì)到位、業(yè)務(wù)流程精當(dāng)?shù)轿?、繳費(fèi)方式方便到位。”

為了“三到位”,他提出“三個(gè)三”的要求:窗口服務(wù)“三親”:親切的笑容、親和的語(yǔ)言、親善的行為,實(shí)現(xiàn)客戶滿意率100%﹔業(yè)務(wù)流程“三控”:可控、在控、能控,實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷業(yè)務(wù)零差錯(cuò)﹔繳費(fèi)方式“三通”,做好暢通優(yōu)渠道,做好溝通摸民情,做好變通破難題,讓老百姓快捷方便地繳電費(fèi)。

2015年,沙洋客戶服務(wù)中心各項(xiàng)指標(biāo)逆勢(shì)上揚(yáng):售電量、售電均價(jià)同比保持上升,線損同比下降,電費(fèi)回收率達(dá)到100%,實(shí)現(xiàn)“量?jī)r(jià)費(fèi)損”全面告捷,他也因此獲得湖北省電力公司“十佳班組長(zhǎng)”的美譽(yù)。

其實(shí),這些年來(lái),他也曾想換個(gè)崗位試試,“領(lǐng)導(dǎo)總是一句話:這地方離不開(kāi)你!為了這句話,我守在這裡20年。這20年,歲月沒(méi)有虧待我,個(gè)人獲得了很多榮譽(yù),班組也獲得了很多榮譽(yù),上叫政府放心,下讓百姓滿意,我也有了成就感?!保ㄠ嚰t艷)

(責(zé)編:閆妍、秦華)
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